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문제Test>이패스플러스>틴/매경 TEST>게시판>문제Test

제목 07월 24일 문제 등록일 2012-07-24

서비스 마케팅 제품전략에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 서비스 마케팅에서는 새 브랜드의 도입과 같은 혁신이 효과가 크다.

② 서비스 마케팅 담당자들은 무형성으로 인한 소비자들의 불안감을 해소시켜야 한다.

③ 새로운 서비스의 구매와 관련해 인식되는 위험부담이 큰 시장일수록 브랜드 관리의 중요성은 커진다.

④ 서비스 마케팅에 있어서 고객에게 기업의 브랜드를 효과적으로 전달하는 수단 중 하나는 고객을 접하는 기업의 종업원이다.

⑤ 개별 서비스 제품에 브랜드를 도입하기가 쉽지 않기 때문에 서비스 마케팅에서는 기업 자체의 브랜드가 더 큰 의미를 갖는다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

▶ 해설

서비스 마케팅에서 높은 브랜드 인지도를 형성하고 유지하는 데 매우 큰 투자가 선행되는 것이 일반적이다.

이 때문에 가능하다면 현존하는 브랜드를 개선하는 것이 새로운 브랜드를 도입하는 것보다 나은 경우가 많다. 이미 존재하는 브랜드에 현재의 새로운 마케팅 노력을 접목할 때, 과거의 투자자산을 손상시키지 않으면서 미래에 대한 기대를 갖게 하는 이점을 활용할 수 있다.

정답은 ①.
[김상용 고려대 경영대학 교수]



[오늘의 경제용어]

▶인포데믹스

정보(information)와 전염병(epidemics)의 합성어로 부정확한 정보 확산으로 발생하는 각종 부작용을 일컫는 용어이다. 잘못된 정보나 루머들이 IT기기나 미디어를 통해 빠르게 확산되어 사회, 정치, 경제, 안보 등에 치명적인 위기를 초래하는 것을 의미한다.

인포데믹스로 인한 혼란은 인터넷실명제, 사이버모욕죄, 인터넷 포탈규제 등 정부의 인터넷에 대한 법적 규제 강화 조치를 야기했지만, 법적 규제 강화는 정보의 자유로운 소통 또한 저해한다는 측면에서 또 다른 사회적 논란을 야기하고 있다.

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